배달 앱 ‘땡겨요’를 이용하다 보면 배달이 늦거나, 주문이 잘못 들어가는 등 급하게 상담이 필요한 경우가 생긴다. 이럴 때 당황하지 않고 빠르게 문제를 해결할 수 있도록 땡겨요 고객센터 전화번호와 상담원 연결 꿀팁, 그리고 앱 내 문의 방법을 정리했다.
아래에서 땡겨요 고객센터 전화번호 확인해보자!
목차
- 땡겨요 고객센터 전화번호 및 운영시간
- 상담원 빨리 연결하는 꿀팁
- 앱으로 간편하게 1:1 문의하기
- 상담 전 미리 준비할 것
- 마치며
땡겨요 고객센터 전화번호 및 운영시간
급한 주문 취소나 배달 사고 등 실시간 대응이 필요할 때는 전화 상담이 가장 확실하다. 땡겨요는 연중무휴로 고객센터를 운영하고 있다.
- 고객센터 전화번호: 1661-5489
- 운영 시간: 매일 오전 07:00 ~ 익일 새벽 01:00
- 주말 및 공휴일 포함 365일 운영
- 야식 배달이 많은 배달 앱 특성상 새벽 1시까지 운영하므로 늦은 시간에도 통화가 가능하다.
ARS 연결 시 고객(주문자)과 사장님(가맹점주) 메뉴가 나뉘어 있으니, 안내 멘트를 잘 듣고 본인에게 맞는 번호를 선택해야 한다.
상담원 빨리 연결하는 꿀팁
점심(11시~13시)이나 저녁(18시~20시) 피크 타임에는 주문 폭주로 통화 대기가 길어질 수 있다. 이때 조금 더 빠르게 연결하는 방법이다.
1. ARS 단축번호 활용
전화 연결 후 자동 음성 안내가 길게 느껴진다면, ‘0번’을 눌러보자. 대부분의 고객센터 시스템상 0번은 상담원 직통 연결로 배정된 경우가 많아 안내 멘트를 다 듣는 시간을 줄일 수 있다.
2. 피크타임 피하기 & 앱 병행
식사 시간대에는 전화 연결이 매우 어렵다. 만약 전화 연결이 계속 지연된다면, 전화를 끊지 말고 스피커폰으로 대기하면서 동시에 앱 내 1:1 문의를 남기는 것이 좋다.
앱으로 간편하게 1:1 문의하기
전화 통화가 어렵거나, 음식의 위생 상태 불량, 이물질 혼입 등으로 사진 증빙이 필요한 경우에는 앱 내 문의 기능을 이용하는 것이 훨씬 효율적이다.
1:1 문의 접속 방법
- 땡겨요 앱 실행
- 하단 [마이] 탭 선택
- [고객센터] 메뉴 진입
- [1:1 문의] 작성
AI 챗봇 상담 활용
단순한 영수증 발급, 결제 수단 변경, 서울페이+ 결제 방법 등은 상담원 연결 없이 AI 챗봇을 통해 즉시 확인 가능하다. 고객센터 메뉴 내 ‘챗봇 상담’ 아이콘을 누르면 24시간 대기 없이 답변을 받을 수 있다.
상담 전 미리 준비할 것
상담원과 연결되었을 때 아래 정보를 미리 준비해두면 문제 해결 시간을 획기적으로 단축할 수 있다.
- 주문 번호: 앱 내 주문 내역에서 확인 가능 (상담원이 가장 먼저 물어보는 정보)
- 결제 정보: 결제 시간 및 수단 (카드, 서울사랑상품권 등)
- 문제 상황 요약: “배달 예정 시간이 30분 지났음”, “메뉴 누락됨” 등 구체적인 상황
자주 묻는 질문 (FAQ)
- 주문 취소는 어떻게 하나요?
- 가게에서 ‘주문 접수’를 하기 전이라면 앱에서 즉시 취소 가능하다.
- 이미 ‘조리 중’이나 ‘배달 중’ 단계라면 앱 취소가 불가능하므로 고객센터(1661-5489)나 가게로 직접 전화해야 한다.
- 음식이 너무 안 와요.
- 앱 내 배달 현황을 먼저 확인하고, 변동이 없다면 가게로 전화하여 배차 여부를 확인하는 것이 빠르다.
마치며
배달 문제는 예기치 않게 발생하므로 1661-5489 번호를 미리 저장해두면 좋다. 전화 연결이 안 될 때는 당황하지 말고 앱 내 1:1 문의나 챗봇을 적극 활용하자. 즐거운 식사 시간에 발생한 문제가 빠르게 해결되기를 바란다.