숙소 입실 문제나 급한 일정 변경으로 인해 여기어때 고객센터 전화번호를 찾고 계신가요? 1670-6250으로 전화하시면 새벽 3시까지 상담원 연결이 가능하여 늦은 밤에도 문제를 해결할 수 있습니다. 오늘 이 글에서는 고객센터 직통 번호부터 대기 없는 채팅 상담, 그리고 수수료 없는 환불 노하우까지 한 번에 정리해 드립니다.
전화번호가 변결될 수 있으니 아래에서 정확하게 확인하세요
📞 여기어때 고객센터 전화번호 및 운영시간
숙소 이용 중 발생하는 체크인 거부, 중복 결제, 예약 누락 등의 긴급 상황은 전화 상담이 가장 빠릅니다. 여기어때는 야간에 숙소를 이용하는 고객들을 위해 업계에서도 상당히 늦은 시간까지 콜센터를 운영하고 있습니다.
핵심 연락처 요약
| 구분 | 내용 | 비고 |
| 고객행복센터(전화) | 1670-6250 | 365일 연중무휴 |
| 운영 시간 | 오전 09:00 ~ 새벽 03:00 | 점심시간 없이 운영 |
| 채팅 상담 | 카카오톡 및 앱 내 문의 | 24시간 운영 |
💡 Tip: 해외에서 여행 중 문제가 생겼다면 +82-1670-6250으로 발신하여 동일하게 상담받을 수 있습니다.
전화 상담이 필수인 경우
다음과 같은 상황에서는 앱 내 기능보다는 즉시 상담원에게 전화를 거는 것이 유리합니다.
- 숙소에 도착했는데 예약 내역이 확인되지 않을 때
- 천재지변(폭설, 태풍)으로 인해 비행기/배가 결항되어 못 갈 때
- 숙소 위생 상태나 시설이 상세페이지와 현저히 다를 때
- 체크인 당일 급박한 취소 및 환불이 필요할 때
💬 전화 연결이 어려울 땐? 24시간 채팅 상담
상담 문의가 폭주하는 금요일 저녁이나 연휴 기간에는 전화 연결 대기 시간이 길어질 수 있습니다. 이때는 카카오톡 상담이나 앱 내 1:1 문의를 활용하는 것이 훨씬 효율적입니다.
카카오톡 상담 이용 방법
- 카카오톡 앱 실행 후 친구 검색창에 ‘여기어때 고객행복센터’ 검색
- 친구 추가 후 ‘채팅하기’ 클릭
- 예약번호와 예약자명을 입력하면 상담원 배정
채팅 상담의 장점
- 증빙 자료 전송: 현장 사진, 영수증, 결항 확인서 등을 이미지로 바로 보낼 수 있습니다.
- 기록 확보: 상담 내용이 텍스트로 남기 때문에 추후 분쟁 시 증거 자료로 활용 가능합니다.
- 24시간 접수: 전화 운영 시간이 끝난 새벽 3시 이후에도 문의를 남겨두면 다음 날 우선적으로 처리됩니다.
📅 예약 취소 및 환불 규정 완벽 정리
많은 분들이 가장 궁금해하는 것이 바로 ‘취소 수수료’입니다. 여기어때의 환불 규정은 기본적으로 각 숙박업체의 자체 규정을 따르지만, 공통적으로 적용되는 룰이 있습니다.
1. 전액 환불이 가능한 경우
- 예약 대기 상태: 아직 숙소에서 예약을 확정하지 않은 ‘대기’ 상태에서는 즉시 무료 취소가 가능합니다.
- 1시간 이내 취소: 일부 숙소의 경우 결제 후 1시간 이내(체크인 시간 이전일 경우)에는 전액 환불을 지원하기도 합니다. (숙소별 상이)
- 천재지변/감염병: 기상악화로 인한 결항확인서 등 증빙 서류를 제출하면 고객센터 심사를 거쳐 수수료 없이 취소가 가능합니다.
2. 취소 방법 (앱)
- 여기어때 앱 실행 > 하단 ‘내 정보’ 클릭
- ‘예약/구매 내역’ 선택
- 해당 숙소 예약 건 클릭 후 ‘예약 취소’ 버튼 누르기
📌 주의사항: ‘취소 불가’ 상품을 예약했거나 체크인 임박 시점에는 앱에서 취소 버튼이 비활성화될 수 있습니다. 이 경우 반드시 1670-6250으로 전화하여 사정을 설명하고 중재를 요청해야 합니다.
📝 자주 묻는 질문 (FAQ)
고객센터 연결 전, 아래 내용을 확인하면 불필요한 대기 시간을 줄일 수 있습니다.
Q. 예약 날짜나 객실 타입을 변경하고 싶어요.
아쉽게도 시스템상 부분 변경은 불가능합니다. 기존 예약을 취소한 후 원하는 날짜나 객실로 재결제해야 합니다. 취소 수수료가 발생하는 기간이라면 고객센터를 통해 변경 가능 여부를 먼저 타진해보는 것이 좋습니다.
Q. 현금영수증이나 거래내역서는 어떻게 받나요?
- 현금영수증: 결제 단계에서 신청하지 못했다면 국세청 홈택스에서 자진발급분을 등록하거나, 고객센터에 요청해야 합니다.
- 거래내역서: 앱 내
내 정보 > 예약 내역 > 예약 상세 > 결제 증빙 보기에서 이메일로 발송할 수 있습니다. (단, 단순 거래 확인용이며 법적 효력은 없습니다.)
Q. 엘리트 멤버십 이용 횟수가 안 올라가요.
엘리트 혜택은 실 결제 금액 5만 원 이상의 숙소를 예약하고, 이용 완료(체크아웃)까지 마쳐야 횟수에 반영됩니다. 이용 완료 후 반영까지 최대 3일 정도 소요될 수 있으니 조금 기다려보시는 것이 좋습니다.
✅ 요약 및 팁 마무리
여기어때 고객센터는 1670-6250이며, 새벽 3시까지 운영한다는 점이 가장 큰 장점입니다. 급한 불은 전화로 끄되, 증빙이 필요한 환불 건은 카카오톡 채널을 이용하는 전략을 추천합니다.
빠른 해결을 위한 체크리스트:
- 전화 걸기 전 예약번호(앱 내 예약내역 확인)를 미리 적어두세요.
- 천재지변 취소 시 증빙 서류(결항확인서 등)를 미리 캡처해 두세요.
- 상담원 연결이 지연되면 카카오톡 채팅을 동시에 남겨두세요.
이 글이 여러분의 불편함을 해소하는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 추후 고객센터 운영 정책이 변경되거나 새로운 환불 꿀팁이 생기면 이 글에 업데이트하도록 하겠습니다. 즐거운 여행 되세요!