애경 제품(케라시스, 2080치약, 스파크, 리큐, 트리오 등)을 사용하다가 제품에 이물질이 있거나 용기 불량, 혹은 피부 트러블 등의 문제가 생겼을 때 어디로 연락해야 할지 막막할 때가 있다. 교환이나 환불을 받기 위해 꼭 필요한 애경 고객센터 전화번호와 상담원 연결 방법, 그리고 환불 규정에 대해 정리해 보았다.
목차
- 애경 고객센터 전화번호 및 운영시간
- 문자 및 카카오톡, 홈페이지 상담
- 교환, 환불 및 피해보상 기준
- 마치며
애경 고객센터 전화번호 및 운영시간
전화상담 연결하기
애경산업 제품 사용 중 불편사항이나 문의사항이 있다면 고객만족팀으로 전화하는 것이 가장 빠르다. 특히 리콜 대상 제품인지 확인하거나 빠른 조치가 필요할 때 유용하다.
애경 고객센터 전화번호는 080-024-1357 이다. 이 번호는 수신자 부담(무료) 전화이므로 통화료 걱정 없이 상담할 수 있다.
- 고객만족팀 전화번호: 080-024-1357 (수신자 부담)
운영시간
상담원과 직접 통화가 가능한 시간은 평일 정해진 시간 내에만 가능하다.
- 운영시간: 평일 오전 09:00 ~ 오후 18:00
- 주말 및 공휴일은 휴무
문자 및 카카오톡, 홈페이지 상담
전화 연결이 어렵거나 사진을 첨부해야 하는 경우에는 문자나 온라인 채널을 이용하는 것이 편리하다.
문자 상담 (MMS)
전화 통화가 부담스럽다면 문자로 문의를 남길 수 있다. 단, 문자 상담은 발신자 부담이다.
- 문자 상담 번호: 1522-0759
카카오톡 및 홈페이지 1:1 상담
카카오톡 채널을 추가하여 상담하거나, 애경산업 홈페이지 고객지원 게시판을 통해 1:1 문의를 남길 수 있다. 사진이나 동영상을 첨부하여 불량 상태를 증빙하기에 좋다.
교환, 환불 및 피해보상 신청
소비자 분쟁 해결 기준(공정거래위원회 고시)에 따라 정당한 사유가 있을 경우 교환 또는 환불, 배상을 받을 수 있다. 내 제품이 환불 대상인지 헷갈린다면 고민하지 말고 애경 고객센터 전화번호로 연락해서 상담원에게 물어보는 것이 가장 확실하다.
주요 품목별 해결 기준
- 화장품 (색조, 기초, 샴푸, 비누 등)
- 이물 혼입, 변질, 유효기간 경과: 제품 교환 또는 구입가 환불
- 용기 불량으로 인한 상해: 치료비, 경비 및 일실소득 배상
- 부작용: 피부과 전문의 진단서 제출 시 치료비 등 배상 가능
- 세제류 (세탁세제, 주방세제 등)
- 함량/용량 부족: 제품 교환 또는 부족 수량 지급
- 품질 불량: 제품 교환 또는 환불
- 의약외품 (치약, 마스크 등)
- 화장품과 유사하게 이물 혼입이나 변질 시 교환/환불이 가능하다.
처리 프로세스
- 고객의 소리(VOC) 접수 (전화, 온라인 등)
- 1차 심사 및 상담 (고객만족팀)
- 원인 분석 및 개선대책 검토
- 개선 및 반영 (제품 교환, 환불 등 조치 완료)
특히 치약 회수나 특정 제품 리콜 이슈가 있을 때는 제조번호를 확인해야 하므로 애경 고객센터 전화번호인 080-024-1357로 전화하여 확인받는 것을 추천한다.
마치며
생활용품은 매일 쓰는 제품인 만큼 문제가 생기면 바로 해결해야 한다. 오늘은 빠른 민원 처리를 위한 애경 고객센터 전화번호와 다양한 상담 채널에 대해 알아보았다.
제품 불량이나 부작용 등으로 고생하고 있다면 망설이지 말고 상담센터에 연락하여 소비자의 정당한 권리를 찾길 바란다. 혹시 전화번호를 잊어버렸다면 다시 한번 메모해두자. 애경 고객센터 전화번호는 080-024-1357이다.
