배달 음식을 시켰는데 예정 시간보다 한참 늦더니 음식이 잘못 배달왔다. 당장 해결해야 하는데 앱 내 문의하기는 답답했고 마음만 급해져 쿠팡이츠 고객센터 전화번호 찾느라 진땀을 뺀 적이 있다.
일반 고객뿐만 아니라 배달 파트너(라이더), 사장님까지 각 상황에 맞는 직통 번호와 상담원에게 가장 빠르게 연결되는 단축키 정보를 정리했습니다.
목차
- 쿠팡이츠 고객센터 전화번호 (대상별 구분)
- 상담원 바로 연결하는 ARS 단축키
- 앱 내 1:1 채팅 및 이메일 문의 방법
- 상담 전 준비하면 좋은 것들
- 마치며
쿠팡이츠 고객센터 전화번호 (대상별 구분)
쿠팡이츠는 이용하는 대상(고객, 사장님, 라이더)에 따라 고객센터 번호를 분리하여 운영하고 있습니다. 본인의 상황에 맞는 번호로 전화를 걸어야 불필요한 ARS 대기 시간을 줄일 수 있습니다.
1. 일반 고객용 전화번호
배달 지연, 음식 누락, 주문 취소 및 환불 등 일반적인 주문 관련 문의는 아래 번호를 이용합니다.
- 전화번호: 1670-9827
- 운영시간: 오전 6시 ~ 새벽 3시 (연중무휴)
2. 사장님(가맹점주) 전용 번호
주문 접수 오류, 매출 정산, 메뉴 수정 등 가게 운영과 관련된 문의는 전용 회선을 이용하세요.
- 전화번호: 1600-9827
- 운영시간: 오전 9시 ~ 새벽 1시
3. 배달 파트너(라이더) 전용 번호
배달 중 사고, 주소지 오류, 배달 앱 시스템 문제 등은 라이더 전용 쿠팡이츠 고객센터 전화번호를 이용해야 정확한 안내를 받을 수 있습니다.
- 전화번호: 1599-9827
- 운영시간: 오전 9시 ~ 새벽 1시
상담원 바로 연결하는 ARS 단축키
급한 상황에서 기계음(ARS)만 계속 들리면 답답합니다. 쿠팡이츠 고객센터 전화번호 연결 후 아래 순서를 참고하면 상담원과 더 빠르게 연결될 수 있습니다.
일반 고객 연결 순서 (1670-9827)
- 1670-9827로 전화를 겁니다.
- ARS 안내 멘트가 나오면 문의 유형을 선택합니다.
- 1번: 배달 현황 및 지역 문의
- 2번: 음식 누락, 오배달 등 문제 해결
- 3번: 기타 이용 문의
- 세부 안내가 나오면 ‘0번’을 눌러 상담원 연결을 시도하거나, 안내 멘트에 따라 ‘상담원 연결’ 메뉴를 선택합니다.
💡 Tip: 점심(11시~1시), 저녁(6시~8시) 피크 타임에는 전화 연결이 지연될 수 있습니다. 이때는 아래 소개할 앱 내 1:1 채팅이 더 빠를 수 있습니다.
앱 내 1:1 채팅 및 이메일 문의 방법
전화 연결이 어렵거나 사진(영수증, 잘못 온 음식 사진 등)을 첨부해야 할 때는 앱 내 채팅 상담이 효율적입니다.
1:1 채팅 상담 (실시간)
전화 통화가 부담스럽거나 기록을 남기고 싶을 때 유용합니다.
- 쿠팡이츠 앱 실행
- 하단 [My 이츠] 탭 클릭
- [고객지원] -> [도움이 필요하신가요?] 선택
- [1:1 채팅 상담] 누르기
이메일 문의
증빙 서류 제출이나 복잡한 사안의 경우 이메일을 활용하세요. 답변은 순차적으로 오기 때문에 긴급한 건은 피하는 것이 좋습니다.
- 이메일 주소: eatshelp@coupang.com
상담 전 준비하면 좋은 것들
상담원과 연결되었을 때 시간을 단축하고 문제를 한 번에 해결하기 위해 미리 준비해두면 좋은 정보들입니다.
- 주문번호: 앱 주문 내역에서 확인 가능합니다.
- 상세 상황: 배달 예정 시간보다 얼마나 지났는지, 메뉴가 구체적으로 어떻게 잘못 왔는지 파악해 둡니다.
- 사진 촬영: 오배송이나 음식 훼손의 경우 사진을 미리 찍어두면 추후 증빙 시 유리합니다.
마치며
배달 문제로 당황스러울 때, 정확한 쿠팡이츠 고객센터 전화번호와 상담원 연결 단축키를 알고 있다면 훨씬 빠르게 문제를 해결할 수 있습니다.
일반 고객은 1670-9827, 사장님은 1600-9827, 배달 파트너는 1599-9827임을 꼭 기억해 주세요. 특히 피크 시간대에는 전화 연결이 지연될 수 있으니, 상황에 따라 앱 내 1:1 채팅 기능을 병행하는 것이 가장 현명한 방법입니다.
이 글이 여러분의 맛있는 식사 시간을 지키는 데 도움이 되기를 바랍니다.