코스트코는 회원제 창고형 할인매장으로 교환이나 환불 정책이 유연한 편이다. 하지만 막상 문의 사항이 생겼을 때 고객센터 번호나 운영시간, 휴무일이 헷갈릴 때가 많다. 코스트코 이용 시 꼭 필요한 고객센터 연락처와 이용 방법을 정리해 보았다.
아래에서 코스트코 고객센터 지금 바로 연락해보자!
목차
- 코스트코 고객센터 전화번호 및 운영시간
- 온라인 문의 및 이메일 상담
- 주요 상담 업무 (반품, 회원권, ARS)
- 마치며
코스트코 고객센터 전화번호 및 운영시간
대표 전화번호 연결
코스트코 관련 문의는 대표번호 하나로 통합되어 있다. 매장 이용, 온라인몰 주문, 회원권 관련 문의 모두 아래 번호로 가능하다.
- 고객센터 대표번호: 1899-9900
- 상담 가능 시간: 오전 9:00 ~ 오후 9:00 (평일, 주말 동일)
휴무일 안내
고객센터는 기본적으로 매일 운영되지만, 특정 공휴일에는 쉰다. 매장의 정기 휴무일(둘째, 넷째 일요일)과는 다르니 주의해야 한다.
- 고객센터 휴무: 1월 1일(신정), 설날, 추석 당일
- 매장 휴무: 매월 둘째, 넷째 일요일 (지자체별 상이할 수 있음), 1월 1일, 설날, 추석
온라인 문의 및 이메일 상담
전화 연결이 어렵거나 기록을 남겨야 하는 문의라면 이메일이나 홈페이지 1:1 문의를 이용하는 것이 편하다. 문의 내용에 따라 이메일 주소가 나뉘어 있다.
이메일 문의
- 회원권 및 매장 관련 문의:
member@costcokr.com- 회원카드 가입, 갱신, 해지, 매장 이용 불편 사항 등
- 온라인몰 관련 문의:
cs@costcokr.com- 온라인 주문 배송 조회, 결제 오류, 온라인 반품 등
홈페이지 및 앱 이용
코스트코 공식 홈페이지의 ‘고객센터’ 메뉴를 통해서도 FAQ 확인 및 이메일 상담 접수가 가능하다. 앱 내 ‘라이브챗’을 이용하면 재고나 배송 관련 실시간 문의도 가능하다.
주요 상담 업무 (반품, 회원권, ARS)
ARS 단축번호 안내
1899-9900 연결 후, 원하는 업무를 빠르게 처리하기 위해 아래 내용을 참고하면 좋다.
- 1번: 한국어 상담원 연결 (가장 빠름)
- 2번: English Service
ARS를 통해 주문/배송 조회는 24시간 자가 확인이 가능하다.
반품 및 환불 (90일 정책)
코스트코의 가장 큰 장점은 강력한 환불 정책이다.
- 상품 반품: 구매 후 만족하지 못하면 언제든 환불 가능 (가전제품 등 일부 품목은 90일 이내)
- 반품 접수: 매장 방문 또는 고객센터 전화로 택배 수거 예약 가능 (비용 무료)
- 주문 취소: 온라인 주문 후 30분 이내에는 ‘마이페이지’에서 직접 취소 가능, 이후에는 고객센터 전화 필요
회원권 업무
회원권 가입과 갱신은 온라인과 오프라인 모두 가능하다.
- 가입: 매장 입구 회원 데스크 또는 온라인몰
- 해지: 매장 방문 또는 고객센터(1899-9900) 통화 후 처리 가능 (결제 이력 및 본인 확인 필요)
마치며
코스트코 이용 중 발생하는 대부분의 문제는 1899-9900 (오전 9시~오후 9시)을 통해 해결할 수 있다. 특히 단순 변심 반품이라도 택배 수거를 무료로 지원해 주는 점이 인상적이다. 전화 연결이 지연될 때는 이메일이나 앱 내 채팅 상담을 활용하는 것을 추천한다.
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